Hoe ondersteun je inwoners als stroom, internet en telefonie langdurig uitvallen? Om antwoord te krijgen op die vraag voerde de gemeente Leidschendam-Voorburg samen met partners eind september een pilot uit met een noodsteunpunt in WZH Het Anker in Voorburg.
De pilot is onderdeel van een landelijke opdracht waarbij veiligheidsregio's en gemeenten ervaring opdoen met noodsteunpunten. Deze locaties kunnen tijdens een langdurige verstoring of crisis een belangrijke rol spelen als inwoners behoefte hebben aan informatie, ondersteuning of het melden van noodsituaties.
Realistisch oefenen
De pilot bestond uit twee onderdelen. Tijdens de eerste oefening werd onverwachts opgeschaald. Medewerkers, vrijwilligers en samenwerkingspartners werden opgeroepen om het noodsteunpunt in te richten en operationeel te maken. Binnen enkele uren was de locatie gereed om inwoners te ontvangen.
Tijdens een tweede oefening werd een noodsituatie nagebootst. Acteurs speelden inwoners met uiteenlopende hulpvragen. Hierdoor konden medewerkers en vrijwilligers in de praktijk oefenen met het ontvangen, informeren en ondersteunen van inwoners tijdens een langdurige verstoring van voorzieningen.
Foto genomen door Barbara Koppe.
Samenwerking centraal
De oefeningen lieten zien hoe belangrijk de samenwerking is tussen gemeenten, hulpdiensten, zorgorganisaties, vrijwilligers en inwoners. Ook werd geoefend met het doorverwijzen van hulpvragen naar de juiste organisaties en het organiseren van ondersteuning wanneer reguliere communicatiemiddelen niet beschikbaar zijn.
Voor Veiligheidsregio Haaglanden bood de pilot daarnaast de mogelijkheid om te oefenen met alternatieve vormen van crisiscommunicatie en het verwerken van noodmeldingen wanneer gebruikelijke verbindingen uitvallen.
Leren voor de toekomst
De ervaringen uit de pilot worden gebruikt om de voorbereiding op noodsituaties verder te verbeteren. De opgedane kennis is niet alleen waardevol voor Leidschendam-Voorburg, maar ook voor de andere gemeenten binnen Veiligheidsregio Haaglanden.
De gemeente Leidschendam-Voorburg en de gemeente Den Haag voeren deze pilots uit namens Veiligheidsregio Haaglanden. De resultaten dragen bij aan de verdere ontwikkeling van noodsteunpunten in de regio én aan de landelijke aanpak voor crisisvoorbereiding.
Bereid je voor
Een goede voorbereiding begint thuis. Zorg ervoor dat je weet wat je moet doen bij een noodsituatie en dat je voldoende basisvoorzieningen in huis hebt voor de eerste 72 uur.
Meer informatie over voorbereiding op noodsituaties vind je op Haaglanden Veilig en Denk Vooruit.
